Reklamace po telefonu

Jak postupovat při reklamaci zájezdu? - 2. díl

V minulém článku jsme si přiblížili, jak na reklamaci zájezdu, který máte zakoupený přes cestovní kanceláře. Někdy ale turisté reklamují i skutečné kuriozity, na které se podíváme níže. A uvedeme si, jak na reklamaci, když jste dovolenou nekoupili u cestovní kanceláře, ale jedete na vlastní pěst.

Jak velkou kompenzaci požadovat?

V současné době bohužel stále neexistuje zákonná norma, která by uváděla, o jak velkou
kompenzaci si můžete zažádat.

V některých situacích je to jasné. Pokud jste si cíleně připlatili za nějakou službu či výlet, který
neproběhl, náleží vám přesně tato částka, kterou jste zaplatili. Pokud ale v ubytování chybí
inzerovaný bazén nebo klimatizace, určuje se míra kompenzace podstatně hůře.

Podle zákona máte nárok na kompenzaci v přiměřené výši a odpovídající rozsahu a trvání vady. Ale
kolik to je, je čistě subjektivní pocit.

Při žádosti o kompenzaci se můžete zkusit opřít o tzv. frankfurtskou tabulku, která dává určitý
návod. U nás ale není právně závazná, a tak se jí cestovní kanceláře řídit nemusí.

Frankfurtskou tabulku naleznete například na webu Evropského spotřebitelského centra pro ČR

Co reklamovat nelze?

Každý rok se cestovní kanceláře setkávají s tím, že lidé reklamují i to, na co nemají nárok. Cestovní
kanceláře se tak setkávají s reklamací nevyhovujícího počasí, občerstvení na palubě letadla, hlučné
spolucestující nebo místní obyvatele, ale i na rušivé zvuky, které způsobovala zvířata.

Mezi časté stížnosti patří i stížnost na to, že museli lidé čekat na to, než budou ubytováni, a po
odhlášení z hotelu zase museli několik hodin čekat na odjezd.

Tyto parametry ale není možné reklamovat. Občerstvení na krátkých vzdálenostech je v rámci
letecké dopravy v režii dopravce a nikoli cestovní kanceláře. S hlučnými spolucestujícími, obyvateli
ani zvířaty cestovní kancelář rovněž nic nevymyslí.

A co se týče check-inu a check-outu, ten je v programu zájezdu vždy jasně stanoven a reklamovat
jej můžete až ve chvíli, kdy není dodrženo to, co je psáno ve smlouvě o zájezdu.

Často také dochází k reklamacím, které vyplývají z porovnávání nejednotné služby all inclusive. Ta
ale bohužel není stanovena žádnou univerzální normou a liší se podle země i hotelů, ve kterých je
poskytována.

Hotelový pokoj

Výjimkou nejsou ani kuriozity

Některé stížnosti už pak působí opravdu kuriózně a jsou spíše pro pobavení. Asociace českých
cestovních kanceláří se setkala například s těmito:

1. „Nejpalčivější problém jsou kamínky na pláži frakce 0,5 - 5 cm. V popisu uvádíte „hrubý
písek“, který je definován frakcí 1,2 - 1,8 mm.“
2. „Příliš času bylo věnováno prohlídkám jeskyní.“ (jednalo se o středobod poznávacího
programu).
3. „V písku na pláži se nedalo projet s kočárkem.“
4. „Ve stanu jsme postrádali klimatizaci.“


A co když jedete na vlastní pěst?

Novela občanského zákoníku zasáhla i do samotné definice zájezdu. Od roku 2018 se za zájezd
počítá kombinace alespoň dvou typů cestovních služeb pro účely téže cesty nebo pobytu.

To znamená, že zájezd může být půjčení auta, prohlídka s průvodcem, okružní plavba, potápění
apod. společně se zakoupeným pobytem, pokud je vše provedeno přes jednu společnost.

Pokud jste si ale samostatně zakoupili letenku, ubytování, půjčení auta a další služby, tedy vše si
zařizujete sami a jednotlivě, pak nejedete na zájezd, ale organizujete si vlastní dovolenou. I tady
máte možnost, jak reklamovat nevyhovující podmínky, ale už je to o něco složitější.

V takovém případě totiž musíte vše reklamovat u poskytovatele té konkrétní služby. A každý
poskytovatel má své specifické podmínky pro storno, reklamaci apod. Nevztahuje se na vás tak
komplexní ochrana, jako kdybyste cestovali s cestovní kanceláří. A pokud neovládáte dobře cizí
jazyk, je možné, že se vám kompenzace nepodaří dosáhnout.

Veronika Doskočilová Více článků autora

Jak se vám tento článek líbil?

Sdílet článek

Související články

  • Lyžařky na svahu
    Cestování
    25. ledna 2023|Jana Březinová
    Zimní dovolená v roce 2023 aneb kam vyrazit na lyže?

    Po letech pandemie si letos můžete užít zimní dovolenou na horách opět bez omezení. Vyrazíte za lyžováním a snowboardingem na české hory nebo raději do Alp? A na co si dát pozor? Máme pro vás užitečné tipy.

  • Bezpečně na horách - Rodina na lyžích v Alpách
    Cestování
    17. prosince 2022|Jana Březinová
    Bezpečně na horách: Jak se vyhnout úrazům a proč si vždy sjednat pojištění

    Zima se pro miliony Čechů neodmyslitelně pojí s dovolenou na horách. Bohužel to také znamená tisíce úrazů – lyžování a snowboarding patří k nejrizikovějším sportům. Jak se na horách chovat bezpečně? Jaké úrazy hrozí nejčastěji? Proč si sjednat pojištění a na kolik by vás vyšlo ošetření v zahraničí bez něj? Vše jsme pro vás shrnuli v článku.

  • Turecko je nejoblíbenější destinací Čechů, co zde vidět - Sophia v Istambulu
    Cestování
    29. listopadu 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Turecko je nejoblíbenější destinací Čechů pro rok 2022: Kdy má smysl se sem vydat a co vidět?

    Ze statistik cestovních kanceláří a agentur jasně vyplývá, že si Češi letos po covidové pauze chtěli opět dopřát zasloužený odpočinek u moře. Letos si dokonce koupili o polovinu více zájezdů než loni. Největší zájem byl už tradičně o Řecko, kterému šlapalo na paty Turecko. Jak se sem dostat, co vidět a navštívit?

  • Očkování při cestě do zahraničí - Sestra očkuje pacientku do ramene
    Cestování
    12. listopadu 2022|Jana Březinová
    Očkování při cestách do zahraničí

    Každoročně vyráží na dovolenou do zahraničí miliony Čechů. V posledních letech ale cestování komplikují restrikce kvůli onemocnění covid-19. Do jakých zemí aktuálně potřebujete očkování a kde stačí test? Nezapomínejte však ani na další povinná a doporučená očkování, a to především při cestách do exotiky.

  • Muž s letenkami, pasem a mobilním telefonem na letišti
    Cestování
    01. října 2022|Veronika Čermáková
    Flexibilní letenky: Co to je a na co si při koupi dát pozor?

    Ještě donedávna byly koupené letenky prakticky nezrušitelné. Pokud jste se snažili zrušit či změnit termín letenky, stála vás změna víc než samotná letenka. Doba pandemie koronaviru však všechno změnila a dlouhou dobu letecké společnosti nabízely možnost zakoupení flexibilních letenek, které lze libovolně měnit. Letecká doprava ale konečně začala znovu ožívat a většina aerolinek se vrací k původním pravidlům. Jaké společnosti stále ještě nabízejí flexibilní letenky?

  • Tipy na výlety do hor pro milovníky hor - Nohy muže pochodující po horách
    Cestování
    26. září 2022|Monika Šaríková
    Tipy na výlety do hor pro rodiny s dětmi i zkušené turisty

    Toužíte poznat české a nejbližší sousední hory, ale nevíte, kde je bezpečno také pro rodiny s dětmi nebo začínající turisty s žádnými či jen malými zkušenostmi? Dali jsme do kupy tipy na výlety do hor pro všechny - rodiny s dětmi, normální turisty, ale i profíky, kterým už dochází nápady.

  • Vinice na jižní Moravě
    Cestování
    01. září 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Vinařská sezóna 2022: Co navštívit a jak se chránit před riziky

    Tuzemské vinice nabízejí neuvěřitelně rozmanité odrůdy, z nichž mistři vinaři, vyzbrojení letitými zkušenostmi, vyrábějí lahodná vína, která vynikají bohatým spektrem aromatických látek i plnou chutí. Není se proto čemu divit, že stále více tuzemských i zahraničních turistů touží zažít na vlastní kůži tradiční vinobraní a ochutnat vína, která se mohou pyšnit celou řadou zajímavých cen. Kam za vínem zamířit a co ochutnat?

  • Pláž na Bali
    Cestování
    17. srpna 2022|Monika Šaríková
    Období dešťů v Thajsku a na Bali aneb kdy si pro dovolenou raději vyberte jinou destinaci

    Thajsko a Bali patří mezi nejvyhledávanější exotické destinace, kam Češi jezdí strávit vysněnou dovolenou. Před koupí letenek si však nezapomeňte zjistit, zda je návštěva vhodná. Například v období dešťů byste si kouzlo těchto lokalit příliš neužili.

  • potřebujete-vízum
    Cestování
    22. července 2022|Jana Březinová
    Do jakých zemí potřebujete vízum?

    Pokud cestujete pouze v rámci Evropské unie, žádné vízum nepotřebujete. Vystačíte si pouze s občanským průkazem. Za hranicemi EU už ale toto platit nemusí. Česká republika má sice bezvízový styk se 185 státy, ale do řady států je turistické vízum zapotřebí. Někdy se kvůli získání víza musíte vypravit dokonce na zastupitelský úřad v zahraničí.

  • víkend na vodě
    ŽivotCestování
    03. července 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Víkend na vodě: Na co se připravit a jak se chránit před riziky?

    Češi jsou národem chatařů, chalupářů, houbařů a také vodáků. Typická letní kratochvíle učarovala nejednomu z nás. Pokud sami plánujete na vodu vyrazit, přečtěte si, jak se na tenhle adrenalinový výlet připravit a ochránit sebe i majetek před případnými riziky, která by mohla proměnit pečlivě naplánovaný výlet v noční můru.

  • Tabule - letiště - zrušený let
    Cestování
    29. června 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Zrušili vám let – na koho se obrátit?

    Pandemie covidu nepřestává zasazovat rány cestování. Aerolinky a cestovní kanceláře sice mají prodané rekordní množství letenek a zájezdů, odlety letadel ale komplikuje nedostatek lidí na letištích i stávkující personál. Co dělat, pokud uvíznete na letišti v důsledku zpožděného letu? A na koho se obrátit, pokud váš let rovnou zruší?

  • chorvatsko-autem
    Cestování
    28. června 2022|Jana Březinová
    Cesta autem do Chorvatska 2022

    I v letošním roce patří Chorvatsko k nejoblíbenějším dovolenkovým destinacím. Autem se do země vypraví stovky tisíc českých turistů. Zjistěte, jaké trasy jsou nejrychlejší, na kolik vás vyjdou pohonné hmoty i jak se vyhnout kolonám.

  • chorvatsko
    Cestování
    24. června 2022|Veronika Doskočilová
    Jak ušetřit při návštěvě Chorvatska?

    Turistické městské karty jsou v Chorvatsku poměrně rozšířené. Nabízí je řada turisticky oblíbených měst. Podmínky jednotlivých karet se ale liší. Některé získáte bezplatně, jiné stojí peníze. Některé karty platí jen pár dní, jiné i rok. A v rámci některých z nich máte různé aktivity zcela zdarma, zatímco jiné turistické karty vám nabízí pouze slevy z různých vstupů a služeb.

  • Mapa a pas
    Cestování
    07. června 2022|Veronika Čermáková
    Jak si vyřídit cestovní pas – krok za krokem

    Pokud vás čeká vyřízení nového cestovního pasu, nemělo by vás překvapit, že si budete muset pořídit biometrický pas. Původní pasy jsou totiž platné do doby jejich uvedené platnosti a nově se už vydávají jen biometrické cestovní pasy. Co znamená biometrický pas a co budete potřebovat k jeho vyřízení se dozvíte v našem článku.

  • cestování
    Cestování
    30. května 2022|Jana Březinová
    Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou

    Aby se dovolená nebo návrat z ní nestal noční můrou, měli byste její přípravě věnovat alespoň trochu času. Nenechávejte všechno na poslední chvíli. Jinak hrozí, že těsně před odjezdem zjistíte, že nemáte platné doklady nebo vás po návratu bude čekat vykradený byt.Aby se dovolená nebo návrat z ní nestal noční můrou, měli byste její přípravě věnovat alespoň trochu času. Nenechávejte všechno na poslední chvíli. Jinak hrozí, že těsně před odjezdem zjistíte, že nemáte platné doklady nebo vás po návratu bude čekat vykradený byt.

  • nizkonakladovy-let
    Cestování
    08. května 2022|Veronika Čermáková
    Vše o nízkonákladových letenkách

    Nízkonákladové letenky jsou oblíbeným způsobem levného cestování. Není divu. Nízkonákladové letecké společnosti nabízejí letenky výrazně levnější, než u klasických leteckých společností, a tak se i za málo peněz můžete dopravit do vysněné destinace. Co jsou to nízkonákladové společnosti a v čem se liší od těch klasických si povíme v následujícím článku.

  • Žena s batohem a letenkami
    Cestování
    11. dubna 2022|Veronika Čermáková
    Jak ulovit nejlevnější letenky

    Akční letenky, díky kterým můžete výhodně procestovat celý svět, nejsou žádnou novinkou. Někdy vám sice hledání výhodných letenek zabere trochu více času a možná budete muset slevit ze svých nároků, odměnou vám však budou ušetřené peníze, které potom můžete investovat do zážitků. Přinášíme vám pár tipů, jak ulovit tu nejlevnější letenku.

  • Rodina na dovolené
    Cestování
    15. března 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Cestování se staršími dětmi

    Máte v hlavě představu krásné dovolené, kde se děti nebudou nudit a dospělí si odpočinou? Aby šlo vše hladce, měli byste se na cestování s dětmi důkladně připravit. Jinak vás může postihnout celá řada nepříjemností, od zdravotních potíží až po chybějící doklady. Na co nezapomenout při cestování se staršími dětmi?

  • Těhotná žena na letišti
    Cestování
    02. března 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Cestování v těhotenství

    Kvůli těhotenství se určitě nemusíte vzdát dovolené a cestování, na druhou stranu je dobré mít na paměti pár základních pravidel, abyste byla vy i nenarozené miminko v bezpečí. Pro cestování v těhotenství je ideální druhý trimestr.

  • Dubaj
    Cestování
    09. února 2022|Veronika Čermáková
    Co zažít v Dubaji?

    Procestovali jste již opravdu mnoho a jen málokteré místo vás dokáže ještě překvapit? Pak vyrazte do Dubaje, do města, které na sebe několikrát do roka upozorňuje unikátními stavbami a atrakcemi. Na své si zde přijde opravdu každý, a tak není divu, že si Dubaj získá srdce snad každého návštěvníka. Co byste při její návštěvě rozhodně neměli vynechat?

  • Koronavirus
    Cestování
    Koronavirus: cestovní pojištění

    Pandemie nového typu koronaviru poznamenala běžný život u nás i ve světě. Nevyhnula se bohužel ani cestování, které po měsících přísných uzávěr zažívá pomalou obnovu. Pokud plánujete zahraniční cestu, je nezbytně nutné vyřídit si kvalitní cestovní pojištění. Koronavirus vás totiž může uvrhnout do karantény, izolace nebo vám cestování ještě více znepříjemnit.

  • Dovolená v Egyptě - pyramidy a velbloudi
    Cestování
    16. prosince 2021|Veronika Čermáková
    Vánoční dovolená v Egyptě

    Láká vás prožití letošních vánočních svátků tak trošku jinak? Co takhle vyhnout se vánočnímu stresu a oslavit Vánoce pod palmami v Egyptě? Egypt je díky příjemným teplotám i ceně ideální destinací pro trávení vánoční dovolené.

  • Test na covid
    Cestování
    22. září 2021|Monika Šaríková
    Testy na covid-19: Jsou stále zdarma nebo si Češi už musí připlatit?

    V první polovině června vláda prohlásila, že od 1. září 2021 skončí bezplatné testování na covid-19 pro všechny osoby nad 18 let. Cestování za hranice se tak mělo prodražit až o několik set korun. Jaká je situace nyní na začátku října?

  • Žena v klobouku se opaluje
    Cestování
    17. září 2021|Veronika Čermáková
    Podzimní dovolená v době Covidu

    Ani letos mírné komplikace a nepříjemnosti spojené s cestováním vášnivé cestovatele neodrazují od vycestování do zahraničí. A to i navzdory tomu, že součástí většiny cest zatím zůstává negativní test na COVID-19. Stále se však najdou země, kam lze vyrazit i bez nutnosti předkládání testu či potvrzení o očkování. Pojďte se s námi podívat na přehled oblíbených destinací kam i na podzim stojí za to vyrazit.

  • Pár na kolech
    Cestování
    28. srpna 2021|Jana Poncarová
    Dovolená na kole: Co kryje pojištění pro cyklisty?

    Letošní letní dovolenou tráví poměrně velká část Čechů v tuzemsku. A tak je plno na cyklostezkách, v lesích, u rybníků i na vodě. Kde je více lidí, tam číhá i více nebezpečí – krádeží, zranění a dalších nepříjemností. K tomu se přidává alkohol. Pokud se chystáte na výlet za burčákem nebo si v půlce trasy rádi dopřejete vychlazenou dvanáctku, neměli byste šetřit na dobrém pojištění pro cyklisty.

© 2023 Srovnejto.cz a.s., všechna práva vyhrazena.

O zprostředkování pojištění se stará společnost ePojisteni.cz s.r.o. Půjčky a úvěry jsou zprostředkovávány společností Elephant Orchestra, s.r.o. Zprostředkování telekomunikací a energií zajišťuje společnost Tarifomat, s.r.o. Jedná se o společnosti, které jsou součástí Skupiny Srovnejto a jsou držiteli platné registrace České národní banky, případně platné registrace Energetického regulačního úřadu.