holky-podrazdene-dzus

Pojištění zkažené dovolené: Oficiální pojistka neexistuje. Peníze ale můžete získat zpět

Těšili jste se na vysněnou dovolenou, která ale nedopadla tak úplně podle vašich představ. Pobyt vám znepříjemnil hmyz na pokoji, zkažené jídlo nebo třeba absence slibovaných (a zaplacených služeb). Ačkoli oficiální pojištění zkažené dovolené žádná z tuzemských pojišťoven nenabízí, i přesto máte právo zájezd reklamovat a získat zpět poměrnou část zaplacených prostředků.

S cestovkou je situace jednodušší

Je potřeba si uvědomit, že každá cestovní kancelář odpovídá za služby, které jste si zaplatili. V roce 2008 dokonce vznikl speciální Kodex kvality (tzv. ITQ kodex), který pomáhá řešit zkaženou dovolenou a vyčíslit finanční kompenzaci. Kodex po vzoru západoevropských zemí přinesla do tuzemských vod známá pojišťovna a dnes se k němu hlásí i ti největší hráči na trhu.

Občanský zákoník upravuje povinnosti CK jen okrajově

ITQ Kodex vede k zefektivnění a zrychlení reklamačního procesu a zároveň zajišťuje mnohem větší transparentnost ve vztahu k zákazníkům. Kodex kvality tak pomáhá nejen cestovním kancelářím a pojišťovnám, ale především cestovatelům, u kterých se vysněná dovolená u moře nebo na horách proměnila ve zlý sen. Ačkoli o odpovědnosti cestovních kanceláří hovoří občanský zákazník, pojem „zkažená dovolenázkažená dovolená“ – jako takový už neupravuje.

Co všechno můžete reklamovat?

Dovolená se mohla v noční můru proměnit z různých důvodů. Problémem mohlo být ubytování, stravování, ale třeba i služby delegáta nebo doprava. Jen pro zajímavost - například za rozbitou klimatizaci dostanete slevu až 20 % a za zkažené jídlo až 30 % z ceny zájezdu. To samozřejmě pouze ve chvíli, kdy tyto nedostatky trvaly po celou dobu zájezdu. V případě, že trvaly kratší dobu, jsou uvedené kompenzace poměrně kráceny. Vše se ve finále nicméně hodnotí podle kompenzační tabulky.

Reklamovat můžete například:

  • Jiný než slíbený hotel

  • Jiné umístění hotelu

  • Jiný druh nebo úroveň ubytování

  • Pokoj bez výhledu na moře, pokud byl přislíben

  • Pokoj bez balkonu nebo klimatizace, pokud byly přislíbeny

  • Nefunkční toaletu a další vybavení

  • Nedostatečný úklid

  • Plíseň či hmyz na pokoji

  • Hluk během dne i noci

  • Zápach

  • Jednotvárná, zkažená nebo žádná strava

  • Špinavá pláž nebo bazén

  • Chybějící lehátka a slunečníky, pokud byly přislíbeny

  • Chybějící hlídání dětí, pokud bylo přislíbeno

Náš tip: Kromě slevy za problémový zájezd má zákazník navíc nárok také na denní odškodné, které začíná na rovné tisícikoruně.

Nebojte se reklamací přímo na místě

Abyste zvýšili šance na získání odškodnění zkažené dovolené, reklamujte problém ihned na místě. V první řadě kontaktujte delegáta nebo pracovníky hotelu a sepište s ním/s nimi protokol o závadě. Vše, co vám na ubytování/stravování apod. nevyhovuje, důkladně zdokumentujte (nahrajte video nebo vyfoťte). Pokud byste nedostatky nereklamovali během dovolené, můžete tak učinit ještě 90 dní po návratu. V takovém případě ale bude vymáhání odškodného o něco komplikovanější.

Autorka - Vendula Flassig Vrablová
Vendula Flassig VrablováVíce článků autora

Jak se vám tento článek líbil?

Sdílet článek

Související články

  • povinné ručení mimo čr
    12. února 2024|Petr Pohůdka
    Povinné ručení v zahraničí: Kde všude vám platí zelená karta?

    Pokud jezdíte po českých silnicích, musíte mít sjednané povinné ručení. V opačném případě vám hrozí vysoká pokuta. Jako potvrzení o sjednání povinného ručení slouží zelená karta na auto. Jak si ale zařídit pojištění auta do zahraničí? Záleží, kam vyrážíte. V Evropě si téměř všude vystačíte se zelenou kartou, jinde musíte uzavřít hraniční pojištění.

  • Lyžařky na svahu
    30. ledna 2024|Jana Březinová
    Zimní dovolená v roce 2024 aneb Kam vyrazit na lyže a snowboard?

    Vyrazit za lyžováním a snowboardingem na české hory nebo raději do Alp? Máme pro vás seznam nejlepších středisek a srovnání cen skipasů. Zároveň přidáme tipy, na co si dát pozor, aby se vaše zimní dovolená na horách obešla bez starostí.

  • Padající lyžař
    08. prosince 2023|Petr Pohůdka
    Silvestr na horách: Tohle jsou oblíbená místa Čechů

    Krkonoše, Jizerské hory, Šumava, ale také střediska v rakouských či italských Alpách. Tak vypadají oblíbené destinace Čechů pro Silvestr na horách. Kde strávit Silvestra v rušné společnosti a kam se naopak vydat, když toužíte po klidu?

  • Zahraniční studenti v univerzitní aule
    09. listopadu 2023|Petr Pohůdka
    Cestovní pojištění pro studenty: Potřebujete ho i na Erasmus?

    Čeká vás Erasmus nebo jiný studijní pobyt v zahraničí? Bez cestovního pojištění byste vyrážet neměli. Roční pojištění na míru studentům nabízí UNIQA. Vyjde vás na 2 650 Kč. Pokud se ale v průběhu semestru plánujete zastavit v ČR, mohly by vás zaujmout levnější nabídky konkurence.

  • muz-dostava-ockovani-do-ramene
    04. listopadu 2023|Jana Březinová
    Očkování při cestách do zahraničí

    Cestování do zahraničí už nekomplikují restrikce kvůli onemocnění covid-19, ale přesto byste se před dovolenou měli o očkování zajímat. A to zejména při cestách do exotiky. Očkování vás chrání proti vážným a smrtelným nemocem, do některých zemí vás bez něj ani nepustí.

  • letovisko-egypt
    31. října 2023|Nikola Zatloukalová
    Nejoblíbenější destinace Čechů

    V žebříčku nejoblíbenějších destinací českých turistů tradičně vítězí země, do nichž jezdí vlastním autem – tedy Chorvatsko, Rakousko nebo Slovensko. Které další destinace jsou oblíbené?

  • El Hierro - Kanárské ostrovy
    24. října 2023|Nikola Zatloukalová
    Do tepla v zimě: 8 tipů, kam letos vyrazit

    Máte rádi teplo v zimě? Pak na nic nečekejte a vydejte se na exotickou zimní dovolenou. Podívejte se na Kanárské ostrovy nebo Zanzibar. Jaké jsou tam teploty? A jak je to s podmínkami pro vstup do země?

  • Ospalý muž s kufrem na letišti - jet lag
    18. října 2023|Nikola Zatloukalová
    Jak zvládnout jet lag a nepřijít o půlku dovolené

    Dlouhý let na dovolenou s sebou často přináší jet lag. Ten vás může potkat především při cestování přes více časových pásem. Mezi jeho hlavní projevy patří ospalost. S jeho zvládnutím vám může pomoci nejen melatonin, ale také dostatečný pitný režim.

  • Vánoce v Egyptě - velbloud v santovské čepici
    17. října 2023|Richard Zona
    Vánoční kouzlo ve slunečném Egyptě: Užijte si vánoční pohodu pod palmami

    Vánoční oslavy v Egyptě mají své vlastní tradice, které je poněkud odlišují od těch českých. V první řadě, pro místní obyvatele mají Vánoce hluboký náboženský význam, neboť Egypt je historicky spojen s biblickými událostmi.

  • Muž s letenkami, pasem a mobilním telefonem na letišti
    11. října 2023|Nikola Zatloukalová
    Flexibilní letenky: Co to je a na co si při koupi dát pozor?

    Nezrušitelné letenky jsou minulostí. Změna termínu letu i zrušení letenky jsou možné. Dejte si pozor na to, že ne každá změna je zdarma. Například u Emirates začíná cena za změnu letenky na 3 700 Kč. Cena se pak mění v závislosti na tarifu, v němž byla letenka zakoupena. A jak to mají ostatní letecké společnosti?