holky-podrazdene-dzus

Pojištění zkažené dovolené: Oficiální pojistka neexistuje. Peníze ale můžete získat zpět

Těšili jste se na vysněnou dovolenou, která ale nedopadla tak úplně podle vašich představ. Pobyt vám znepříjemnil hmyz na pokoji, zkažené jídlo nebo třeba absence slibovaných (a zaplacených služeb). Ačkoli oficiální pojištění zkažené dovolené žádná z tuzemských pojišťoven nenabízí, i přesto máte právo zájezd reklamovat a získat zpět poměrnou část zaplacených prostředků.

S cestovkou je situace jednodušší

Je potřeba si uvědomit, že každá cestovní kancelář odpovídá za služby, které jste si zaplatili. V roce 2008 dokonce vznikl speciální Kodex kvality (tzv. ITQ kodex), který pomáhá řešit zkaženou dovolenou a vyčíslit finanční kompenzaci. Kodex po vzoru západoevropských zemí přinesla do tuzemských vod známá pojišťovna a dnes se k němu hlásí i ti největší hráči na trhu.

Občanský zákoník upravuje povinnosti CK jen okrajově

ITQ Kodex vede k zefektivnění a zrychlení reklamačního procesu a zároveň zajišťuje mnohem větší transparentnost ve vztahu k zákazníkům. Kodex kvality tak pomáhá nejen cestovním kancelářím a pojišťovnám, ale především cestovatelům, u kterých se vysněná dovolená u moře nebo na horách proměnila ve zlý sen. Ačkoli o odpovědnosti cestovních kanceláří hovoří občanský zákazník, pojem „zkažená dovolenázkažená dovolená“ – jako takový už neupravuje.

Co všechno můžete reklamovat?

Dovolená se mohla v noční můru proměnit z různých důvodů. Problémem mohlo být ubytování, stravování, ale třeba i služby delegáta nebo doprava. Jen pro zajímavost - například za rozbitou klimatizaci dostanete slevu až 20 % a za zkažené jídlo až 30 % z ceny zájezdu. To samozřejmě pouze ve chvíli, kdy tyto nedostatky trvaly po celou dobu zájezdu. V případě, že trvaly kratší dobu, jsou uvedené kompenzace poměrně kráceny. Vše se ve finále nicméně hodnotí podle kompenzační tabulky.

Reklamovat můžete například:

  • Jiný než slíbený hotel

  • Jiné umístění hotelu

  • Jiný druh nebo úroveň ubytování

  • Pokoj bez výhledu na moře, pokud byl přislíben

  • Pokoj bez balkonu nebo klimatizace, pokud byly přislíbeny

  • Nefunkční toaletu a další vybavení

  • Nedostatečný úklid

  • Plíseň či hmyz na pokoji

  • Hluk během dne i noci

  • Zápach

  • Jednotvárná, zkažená nebo žádná strava

  • Špinavá pláž nebo bazén

  • Chybějící lehátka a slunečníky, pokud byly přislíbeny

  • Chybějící hlídání dětí, pokud bylo přislíbeno

Náš tip: Kromě slevy za problémový zájezd má zákazník navíc nárok také na denní odškodné, které začíná na rovné tisícikoruně.

Nebojte se reklamací přímo na místě

Abyste zvýšili šance na získání odškodnění zkažené dovolené, reklamujte problém ihned na místě. V první řadě kontaktujte delegáta nebo pracovníky hotelu a sepište s ním/s nimi protokol o závadě. Vše, co vám na ubytování/stravování apod. nevyhovuje, důkladně zdokumentujte (nahrajte video nebo vyfoťte). Pokud byste nedostatky nereklamovali během dovolené, můžete tak učinit ještě 90 dní po návratu. V takovém případě ale bude vymáhání odškodného o něco komplikovanější.

Autorka - Vendula Flassig Vrablová
Vendula Flassig VrablováVíce článků autora

Sdílet článek

Související články

  • Těhotná žena na letišti
    02. července 2024|Jana Březinová
    Cestování v těhotenství

    Kvůli těhotenství se nemusíte vzdát dovolené a cestování, na druhou stranu je dobré dodržovat pár základních pravidel, abyste byla vy i nenarozené miminko v bezpečí. Pro cestování v těhotenství je ideální druhý trimestr.

  • Tipy na výlety do hor pro milovníky hor - Nohy muže pochodující po horách
    14. června 2024|Jana Březinová
    Tipy na výlety do hor pro rodiny s dětmi i zkušené turisty

    Toužíte poznat české hory, ale nevíte, které trasy zvolit pro děti? Nebo si naopak chcete dát do těla na náročnějším výstupu? Dali jsme dohromady tipy na výlety do hor pro rodiny s dětmi po ČR a zkušené turisty vezmeme i na Slovensko.

  • dopravni_nehoda_hadajici_se_muzi
    13. června 2024|Jana Březinová
    Výluky v pojištění – přehled situací, na které se pojistka nevztahuje

    Pojistné podmínky mívají desítky stran, a tak se je nikomu nechce číst. To je ale chyba. Ve výlukách totiž zjistíte, na co se pojištění nevztahuje. Ignorace těchto výjimek vás může stát miliony korun. Abyste o výlukách získali lepší představu, připravili jsme pro vás jejich přehled u různých typů pojištění. Na konci článku najdete ty vůbec nejabsurdnější záludnosti pojistných podmínek.

  • Žena s batohem a letenkami
    06. června 2024|Petr Pohůdka
    Jak ulovit nejlevnější letenky

    Akční letenky, díky kterým můžete výhodně procestovat celý svět, nejsou žádnou novinkou. Někdy vám sice hledání výhodných letenek zabere trochu více času a možná budete muset slevit ze svých nároků, odměnou vám však budou ušetřené peníze, které potom můžete investovat do zážitků. Přinášíme vám několik tipů, jak ulovit tu nejlevnější letenku.

  • výlet na motorce v horách
    06. dubna 2024|Jana Březinová
    Výlety na motorce do Rakouska a Německa – méně známé mototrasy přes Alpy

    Když se řeknou Alpy, nejspíš každý motorkář si vybaví legendární Grossglocknerstrasse. Tentokrát pro vás máme tipy na jiné alpské silnice. S krásným povrchem, plné zatáček a dechberoucími výhledy. Vydejte se s námi na dva výlety na motorce do Rakouska a Německa.

  • žena u moře - zájezd last minute
    04. dubna 2024|Jana Březinová
    Vyplatí se koupit first minute zájezd?

    Prodeje first minute pobytů vrcholí v lednu a únoru, cestovní kanceláře za včasnou koupi slibují slevy až 50 %. Skutečně se vyplatí objednat dovolenou s několikaměsíčním předstihem a máte ještě teď šanci ulovit výhodnou first minute nabídku?

  • povinné ručení mimo čr
    12. února 2024|Petr Pohůdka
    Povinné ručení v zahraničí: Kde všude vám platí zelená karta?

    Pokud jezdíte po českých silnicích, musíte mít sjednané povinné ručení. V opačném případě vám hrozí vysoká pokuta. Jako potvrzení o sjednání povinného ručení slouží zelená karta na auto. Jak si ale zařídit pojištění auta do zahraničí? Záleží, kam vyrážíte. V Evropě si téměř všude vystačíte se zelenou kartou, jinde musíte uzavřít hraniční pojištění.

  • Lyžařky na svahu
    30. ledna 2024|Jana Březinová
    Zimní dovolená v roce 2024 aneb Kam vyrazit na lyže a snowboard?

    Vyrazit za lyžováním a snowboardingem na české hory nebo raději do Alp? Máme pro vás seznam nejlepších středisek a srovnání cen skipasů. Zároveň přidáme tipy, na co si dát pozor, aby se vaše zimní dovolená na horách obešla bez starostí.

  • Padající lyžař
    08. prosince 2023|Petr Pohůdka
    Silvestr na horách: Tohle jsou oblíbená místa Čechů

    Krkonoše, Jizerské hory, Šumava, ale také střediska v rakouských či italských Alpách. Tak vypadají oblíbené destinace Čechů pro Silvestr na horách. Kde strávit Silvestra v rušné společnosti a kam se naopak vydat, když toužíte po klidu?

  • Zahraniční studenti v univerzitní aule
    09. listopadu 2023|Petr Pohůdka
    Cestovní pojištění pro studenty: Potřebujete ho i na Erasmus?

    Čeká vás Erasmus nebo jiný studijní pobyt v zahraničí? Bez cestovního pojištění byste vyrážet neměli. Roční pojištění na míru studentům nabízí UNIQA. Vyjde vás na 2 650 Kč. Pokud se ale v průběhu semestru plánujete zastavit v ČR, mohly by vás zaujmout levnější nabídky konkurence.