Čekání na letišti

Co dělat při zpoždění letu a na co máte nárok?

Opožděný let není příjemnou záležitostí. Stojí nás cenný čas, nervy a na náladě také nepřidá. Zpožděné lety jsou ovšem součástí letecké dopravy a my tak musíme počítat s tím, že nás zkrátka mohou potkat. Víte ovšem, na co máte v těchto případech nárok? Podívejte se společně s námi na benefity a kompenzace u zpožděného letu v podobě služeb a finančního odškodnění.

Porovnat pojištění

Podmínky, které musí zpožděný let splňovat

Abychom u zpožděného letu mohli čerpat odpovídající kompenzace, musí splňovat určité podmínky. Ty stanovuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. V kostce se jedná o definování náhrad u zpožděného letu a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případech, kdy jim je odepřen nástup na palubu nebo došlo ke zrušení jejich letu, případně k jeho velkému opoždění.

Let tedy musí:

  • Začínat na letišti na území členského státu EU, Norska, Švýcarska či na Islandu, případně na některém z těchto míst končit.

  • Být operován evropskou aerolinkou. Na letence se tedy dívejte po informaci: „operated by…“. Můžete tak například letět s americkou společností, která je ale operována evropskou aerolinkou, takže máte nárok na kompenzaci.

Splňuje váš let tyto podmínky? V tom případě máte nárok na:

Občerstvení

V případě zásadně opožděného letu vám dopravce musí poskytnout občerstvení odpovídající délce zpoždění. Zkrátka – když se váš let zdrží o 2 až 4 hodiny, dostanete voucher na občerstvení (například vodu, bagetu, jídlo ve fast foodu a podobně). Jestli je zpoždění ještě delší, máte nárok na další voucher.

Jak získat občerstvení u zpožděného letu

Poukázky dostanete na přepážce, na kterou vás nasměruje personál vaší aerolinky u gatu.

Pamatujte, že na občerstvení máte nárok, ať už je let opožděn z jakéhokoliv důvodu – počasí, stávky nebo pozdního příletu letadla z předchozí destinace.

Nárok na občerstvení se odvíjí od poměru délky opoždění a vzdálenosti letu:

  • 2 hodiny u letů do 1 500 km;

  • 3 hodiny u letů od 1 500 do 3 500 km;

  • 4 hodiny u letů nad 3 500 km.

Ubytování

Je váš let opožděn až do druhého dne? Pak vám letecká společnost musí zajistit ubytování, a to včetně dopravy z letiště a zase zpátky. Pokud je tedy předpokládané zpoždění delší než 8 hodin v průběhu noci, trvejte na jeho poskytnutí. Nárok na ubytování máte, i pokud na let čekáte několik dní, jak tomu bývá například v případě stávky nebo velmi nepříznivého počasí. Stává se také, že letecké společnosti posuzují danou situaci i v závislosti na tom, z jaké jste země, kde a jakým způsobem jste „uvízli“ a zda v této zemi nemáte přátele nebo příbuzné, kteří by se o vás v tomto případě mohli postarat a ubytovat vás.

Jak získat ubytování u zpožděného letu

Pro zajištění ubytování se obraťte na pracovníka aerolinky, který má let na starosti. Klidně se odvolejte na výše uvedené nařízení ES. Tato kompenzace vám může být odepřena pouze v případě, kdy by přeprava na hotel způsobila ještě větší zpoždění letu. Velmi často se proto využívá hotelů, které jsou v bezprostřední blízkosti letiště.

Letadlo na dráze

Finanční odškodnění

U zpožděného letu můžete získat finanční odškodnění až do výše 16 000 Kč. V případech, kdy do své cílové destinace dorazíte o 3 a více hodin později, máte nárok na proplacení těchto částek:

  • 250 € u vzdálenosti do 1 500 km;

  • 400 € u vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km, při cestách po EU všechny lety nad 1 500 km (včetně zámoří).

Jestli dorazíte později o 4 hodiny a více, máte nárok na:

  • 600 € u vzdálenosti nad 3 500 km (pokud je zpoždění v rozmezí mezi 3 a 4 hodinami, aerolinka má právo kompenzaci snížit o 50 %, tedy na 300 €).

Jsou ovšem případy, kdy vám letecká společnost nemusí finanční kompenzaci poskytnout, a to u nepředvídatelných okolností, jakými jsou:

  • politická nestabilita;

  • nepříznivé počasí neslučitelné s letem;

  • stávka, která postihuje provoz leteckého dopravce;

  • rozhodnutí řízení leteckého provozu;

  • bezpečnostní rizika.

Za mimořádné okolnosti se nepovažují:

  • technické problémy, které se objeví během údržby letadla a byly způsobené jeho nedostatečnou údržbou;

  • stávka zaměstnanců letecké společnosti.

Co je dobré vědět:

  • Vzdálenost letu se počítá přímou čarou od počátečního po cílové letiště bez ohledu na případné přestupy. Letovou vzdálenost si můžete spočítat například na webu DistanceFromTo.net.

  • Opoždění letu se počítá jako rozdíl času od plánovaného příletu po zahájení výstupu z opožděného letadla. Pokud cestujete s přestupy, stěžejní je čas příletu do cílové destinace.

  • V případě, že je zpoždění letu alespoň 5 hodin, můžete váš let zrušit a zažádat o vrácení peněz v hodnotě vaší letenky včetně nevyužitých částí letu. Dopravce vás také musí na vlastní náklady dopravit do původního místa odletu.

  • Pokud cestujete s přestupy a jednotlivé lety vám zajišťují různí dopravci, kompenzace v případě propásnutého přestupného letu nezískáte. Proto je jistější cestovat s jednou aerolinkou, i když si třeba o něco připlatíte.

Co potřebujete pro získání finanční kompenzace u zpožděného letu:

  • elektronickou letenku rezervace;

  • palubní lístek;

  • pokud možno fotografii příletové tabule se zpožděným letem.

Jak získat finanční odškodnění u zpožděného letu

Kontaktujte leteckou společnost a požádejte o odškodnění z důvodu opožděného letu. Předejte podklady, sdělte informace o délce daného zpoždění, a tím pádem vašeho nároku na finanční kompenzaci (viz výše). A dále také předejte číslo svého bankovního účtu včetně IBAN.

Nezapomínejte rovněž, že o kompenzaci můžete zažádat i 3 roky zpětně. Nemusíte se ani bát, že si všechny okolnosti vašeho letu nepamatujete detailně. Letecké společnosti mají povinnost vás o daných nárocích informovat. Jde tedy o to nenechat se odradit a trvat na dodržení kompenzací, na které máte nárok.

Počítejte s tím, že jednání s aerolinkami bývá na „dlouhé lokty“. V rámci zpracování vašeho požadavku se často setkáte s reakcí typu, že dané zpoždění bylo způsobeno nepředvídatelnými okolnostmi, tím pádem nárok na finanční odškodnění nemáte. Případně dostanete nabídku na odškodnění v neodpovídající výši. Pokud víte, že je váš nárok oprávněný, nenechejte se odbít, případně využijte služeb některé z agentur nebo společností, které vyřídí vše za vás výměnou za provizi, od 5 do 25 % z vymožené částky.

Jedná se například o:

Claim Cloud

Vaše nároky

Airhelp

Clikc2claim

Monika Šaríková Více článků autora

Jak se vám tento článek líbil?

Sdílet článek

Související články

  • Tabule - letiště - zrušený let
    Cestování
    29. června 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Zrušili vám let – na koho se obrátit?

    Pandemie covidu nepřestává zasazovat rány cestování. Aerolinky a cestovní kanceláře sice mají prodané rekordní množství letenek a zájezdů, odlety letadel ale komplikuje nedostatek lidí na letištích i stávkující personál. Co dělat, pokud uvíznete na letišti v důsledku zpožděného letu? A na koho se obrátit, pokud váš let rovnou zruší?

  • chorvatsko-autem
    Cestování
    28. června 2022|Jana Březinová
    Cesta autem do Chorvatska 2022

    I v letošním roce patří Chorvatsko k nejoblíbenějším dovolenkovým destinacím. Autem se do země vypraví stovky tisíc českých turistů. Zjistěte, jaké trasy jsou nejrychlejší, na kolik vás vyjdou pohonné hmoty i jak se vyhnout kolonám.

  • chorvatsko
    Cestování
    24. června 2022|Veronika Doskočilová
    Jak ušetřit při návštěvě Chorvatska?

    Turistické městské karty jsou v Chorvatsku poměrně rozšířené. Nabízí je řada turisticky oblíbených měst. Podmínky jednotlivých karet se ale liší. Některé získáte bezplatně, jiné stojí peníze. Některé karty platí jen pár dní, jiné i rok. A v rámci některých z nich máte různé aktivity zcela zdarma, zatímco jiné turistické karty vám nabízí pouze slevy z různých vstupů a služeb.

  • Mapa a pas
    Cestování
    07. června 2022|Veronika Čermáková
    Jak si vyřídit cestovní pas – krok za krokem

    Pokud vás čeká vyřízení nového cestovního pasu, nemělo by vás překvapit, že si budete muset pořídit biometrický pas. Původní pasy jsou totiž platné do doby jejich uvedené platnosti a nově se už vydávají jen biometrické cestovní pasy. Co znamená biometrický pas a co budete potřebovat k jeho vyřízení se dozvíte v našem článku.

  • cestování
    Cestování
    30. května 2022|Jana Březinová
    Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou

    Aby se dovolená nebo návrat z ní nestal noční můrou, měli byste její přípravě věnovat alespoň trochu času. Nenechávejte všechno na poslední chvíli. Jinak hrozí, že těsně před odjezdem zjistíte, že nemáte platné doklady nebo vás po návratu bude čekat vykradený byt.Aby se dovolená nebo návrat z ní nestal noční můrou, měli byste její přípravě věnovat alespoň trochu času. Nenechávejte všechno na poslední chvíli. Jinak hrozí, že těsně před odjezdem zjistíte, že nemáte platné doklady nebo vás po návratu bude čekat vykradený byt.

  • nizkonakladovy-let
    Cestování
    08. května 2022|Veronika Čermáková
    Vše o nízkonákladových letenkách

    Nízkonákladové letenky jsou oblíbeným způsobem levného cestování. Není divu. Nízkonákladové letecké společnosti nabízejí letenky výrazně levnější, než u klasických leteckých společností, a tak se i za málo peněz můžete dopravit do vysněné destinace. Co jsou to nízkonákladové společnosti a v čem se liší od těch klasických si povíme v následujícím článku.

  • Žena s batohem a letenkami
    Cestování
    11. dubna 2022|Veronika Čermáková
    Jak ulovit nejlevnější letenky

    Akční letenky, díky kterým můžete výhodně procestovat celý svět, nejsou žádnou novinkou. Někdy vám sice hledání výhodných letenek zabere trochu více času a možná budete muset slevit ze svých nároků, odměnou vám však budou ušetřené peníze, které potom můžete investovat do zážitků. Přinášíme vám pár tipů, jak ulovit tu nejlevnější letenku.

  • Rodina na dovolené
    Cestování
    15. března 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Cestování se staršími dětmi

    Máte v hlavě představu krásné dovolené, kde se děti nebudou nudit a dospělí si odpočinou? Aby šlo vše hladce, měli byste se na cestování s dětmi důkladně připravit. Jinak vás může postihnout celá řada nepříjemností, od zdravotních potíží až po chybějící doklady. Na co nezapomenout při cestování se staršími dětmi?

  • Těhotná žena na letišti
    Cestování
    02. března 2022|Vendula Flassig Vrablová
    Cestování v těhotenství

    Kvůli těhotenství se určitě nemusíte vzdát dovolené a cestování, na druhou stranu je dobré mít na paměti pár základních pravidel, abyste byla vy i nenarozené miminko v bezpečí. Pro cestování v těhotenství je ideální druhý trimestr.

  • Dubaj
    Cestování
    09. února 2022|Veronika Čermáková
    Co zažít v Dubaji?

    Procestovali jste již opravdu mnoho a jen málokteré místo vás dokáže ještě překvapit? Pak vyrazte do Dubaje, do města, které na sebe několikrát do roka upozorňuje unikátními stavbami a atrakcemi. Na své si zde přijde opravdu každý, a tak není divu, že si Dubaj získá srdce snad každého návštěvníka. Co byste při její návštěvě rozhodně neměli vynechat?

  • Koronavirus
    Cestování
    Koronavirus: cestovní pojištění

    Pandemie nového typu koronaviru poznamenala běžný život u nás i ve světě. Nevyhnula se bohužel ani cestování, které po měsících přísných uzávěr zažívá pomalou obnovu. Pokud plánujete zahraniční cestu, je nezbytně nutné vyřídit si kvalitní cestovní pojištění. Koronavirus vás totiž může uvrhnout do karantény, izolace nebo vám cestování ještě více znepříjemnit.

  • Lyžařky na svahu
    Cestování
    20. prosince 2021|Monika Šaríková
    Zimní dovolená v roce 2021 aneb kam vyrazit přes svátky na lyže?

    Loni byla lyžařská střediska i veškeré hotely a penziony zavřeny kvůli pandemii téměř celou zimu. Letos jsou pobyty na horách a lyžování povoleny, ovšem ne všude a jen za splnění přísných podmínek.

  • Dovolená v Egyptě - pyramidy a velbloudi
    Cestování
    16. prosince 2021|Veronika Čermáková
    Vánoční dovolená v Egyptě

    Láká vás prožití letošních vánočních svátků tak trošku jinak? Co takhle vyhnout se vánočnímu stresu a oslavit Vánoce pod palmami v Egyptě? Egypt je díky příjemným teplotám i ceně ideální destinací pro trávení vánoční dovolené.

  • Test na covid
    Cestování
    22. září 2021|Monika Šaríková
    Testy na covid-19: Jsou stále zdarma nebo si Češi už musí připlatit?

    V první polovině června vláda prohlásila, že od 1. září 2021 skončí bezplatné testování na covid-19 pro všechny osoby nad 18 let. Cestování za hranice se tak mělo prodražit až o několik set korun. Jaká je situace nyní na začátku října?

  • Žena v klobouku se opaluje
    Cestování
    17. září 2021|Veronika Čermáková
    Podzimní dovolená v době Covidu

    Ani letos mírné komplikace a nepříjemnosti spojené s cestováním vášnivé cestovatele neodrazují od vycestování do zahraničí. A to i navzdory tomu, že součástí většiny cest zatím zůstává negativní test na COVID-19. Stále se však najdou země, kam lze vyrazit i bez nutnosti předkládání testu či potvrzení o očkování. Pojďte se s námi podívat na přehled oblíbených destinací kam i na podzim stojí za to vyrazit.

  • Pár na kolech
    Cestování
    28. srpna 2021|Jana Poncarová
    Dovolená na kole: Co kryje pojištění pro cyklisty?

    Letošní letní dovolenou tráví poměrně velká část Čechů v tuzemsku. A tak je plno na cyklostezkách, v lesích, u rybníků i na vodě. Kde je více lidí, tam číhá i více nebezpečí – krádeží, zranění a dalších nepříjemností. K tomu se přidává alkohol. Pokud se chystáte na výlet za burčákem nebo si v půlce trasy rádi dopřejete vychlazenou dvanáctku, neměli byste šetřit na dobrém pojištění pro cyklisty.

  • Via ferraty - usmívající se žena v červené helmě
    Cestování
    27. srpna 2021|Veronika Čermáková
    Kam na via ferraty v ČR a za hranicemi

    Patříte mezi příznivce skalního lezení a hledáte místo, kde si tento nezapomenutelný horský zážitek jak se patří užít? Via ferraty neboli zajištěné cesty už dávno nejsou doménou pouze zahraničních destinací. Naopak i u nás je z čeho vybírat. Kam stojí za to vyrazit?

  • Mladý pár v bazénu
    Cestování
    25. srpna 2021|Veronika Čermáková
    Jak využít konec letní sezóny na maximum?

    Blíží se konec léta a s ním souvisí i konec turistické sezóny. Pokud ji chcete využít na maximum a vyrazit někam za sluncem, zde je pár tipů na místa, která stojí za to navštívit.

  • Muž na vlakovém nástupišti
    Cestování
    10. července 2021|Vendula Flassig Vrablová
    Cestujeme po ČR levně: Je lepší auto nebo vlak?

    Chystáte se o letních prázdninách poznávat krásy České republiky? I když je naše země relativně malá, pokud plánujete vícedenní výlet, může se vám cestování prodražit. Tím spíš, když vyrážíte s celou rodinou. Jaký dopravní prostředek je nejlepší zvolit, auto nebo vlak?

  • Stan na kopci
    Cestování
    05. července 2021|Monika Šaríková
    Užijte si bezstarostné léto pod stanem: Tipy, jak si poradit se zloději i bouřkou

    Stanování v kempech, bivakování, spaní a táboření na divoko patří k oblíbeným letním činnostem spousty Čechů. Vedle nezbytné kempingové výbavy a dobrodružné nátury se hodí znát nepsaná pravidla bezpečného stanování i to, jak chránit věci před zloději i nepřízní počasí.

  • Žena sedí na zemi
    Cestování
    25. června 2021|Monika Šaríková
    Co dělat, když v zahraničí ztratíte doklady

    Tisíce Čechů již mají vlastní zkušenost se ztrátou nebo krádeží osobních dokladů v zahraničí. Pokud přijdete vlastní či cizí vinou o občanských průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz, nevyhnete se jednání s policií a českým zastupitelským úřadem. Přečtěte si, co vše je potřeba udělat v případě krádeže či ztráty osobních dokladů za hranicemi České republiky.

  • Znuděný muž a žena se dívají na dovolené do počítače
    Cestování
    24. června 2021|Petra Silná
    Jak řešit problémy při cestování přes cestovní kancelář

    Dovolená s využitím služeb cestovní kanceláře u nás patří mezi velmi oblíbenou formu cestování. Zkušení pracovníci najdou vše dle vašich preferencí a finančních možností. Vy se už nemusíte téměř o nic starat. Přes veškerou snahu ale může dojít k nenadálým komplikacím, které mohou dovolenou narušit. Jak nejlépe řešit vady zájezdu?

  • Přístavní městečko v Chorvatsku
    Cestování
    22. června 2021|Veronika Čermáková
    Jak ušetřit tisíce korun na dovolené v Chorvatsku

    Přestože pandemie koronaviru výrazně zamíchala s dostupností některých dovolenkových destinací i s ekonomickou situací domácností, je pro většinu Čechů Chorvatsko stále symbolem oblíbené letní dovolené. Ať je vaše finanční situace jakákoliv, neplaťte víc než je nezbytně nutné. Existuje spousta možností, jak během dovolené v Chorvatsku ušetřit nemalé peníze. Ty pak můžete raději utratit za jídlo či jiné radovánky.

  • Dřevěná cesta do rokle - exotická dovolená
    Cestování
    20. června 2021|Veronika Čermáková
    Chystáte se do exotiky? Jak se pojistit proti tropickým chorobám

    Cestování do exotických zemí je v dnešní době samozřejmostí. Z tropických krajů si však kromě nezapomenutelných zážitků, můžeme odvézt i nepříjemnou tropickou chorobu. Jak se bránit?

  • Pár staví stan
    Cestování
    18. června 2021|Monika Šaríková
    7 tipů na nejlepší kempy v České republice

    Rozhodli jste se letošní rodinnou dovolenou strávit v České republice? A co takhle vyzkoušet některý z tuzemských kempů? Pobyt v nich si užijí i „dobrodružnější“ povahy díky nocování ve stanech, stejně jako ti z vás, kteří mají rádi větší pohodlí. To totiž bezpečně poskytnou krásné chatky i apartmány. Podívejte se na náš výběr a nechejte se inspirovat!

© 2022 Srovnejto.cz a.s., všechna práva vyhrazena.

O zprostředkování pojištění se stará společnost ePojisteni.cz s.r.o. Půjčky a úvěry jsou zprostředkovávány společností Elephant Orchestra, s.r.o. Zprostředkování telekomunikací a energií zajišťuje společnost Tarifomat, s.r.o. Jedná se o společnosti, které jsou součástí Skupiny Srovnejto a jsou držiteli platné registrace České národní banky (ČNB).