Žena za počítačem

Změna poskytovatele internetu je od ledna jednodušší

Na začátku roku 2022 vstoupila v platnost novela zákona o elektronických komunikacích. Nová legislativa přináší další posílení pozice spotřebitele, například při změně poskytovatele internetu. Převod služeb je nyní mnohem snazší a podobá se principu, který funguje při přenosu telefonního čísla mezi operátory.

Konec výpovědí, stačí kontaktovat nového poskytovatele

Pokud chcete změnit poskytovatele internetu, nemusíte od 1. ledna vůbec komunikovat se společností, která vám připojení dosud zajišťuje. Vše za vás vyřeší nový poskytovatel nebo zprostředkovatel služby. Stačí, když jej kontaktujete s žádostí o změnu. Postup je podobný jako při změně mobilního operátora (více se dozvíte v článku 5 jednoduchých kroků, jak vypovědět smlouvu u stávajícího operátora). Právní úprava uskutečněná v rámci novely zákona o elektronických komunikacích má za cíl posílit ochranu spotřebitele a sjednotit legislativu v členských zemích EU.

Jak má žádost o změnu poskytovatele internetu vypadat?

Zákon specifikuje 5 základních údajů, které by měl spotřebitel v žádosti o změnu poskytovatele internetu uvést. Jedná se o:

  • vlastní identifikační údaje,

  • identifikační údaje opouštěného poskytovatele,

  • specifikaci služby, jež si spotřebitel přeje změnit,

  • den, k němuž má změna poskytovatele internetu proběhnout,

  • ověřovací kód vydaný opouštěným poskytovatelem služby.


Přejímající poskytovatel musí na základě uvedených informací do jednoho pracovního dne vyrozumět stávajícího poskytovatele internetu. Sdělí mu všechny náležitosti nutné pro provedení změny a k jakému dni má proběhnout. Nový poskytovatel má povinnost zajistit, že k aktivaci služeb dojde v nejkratší možné době, nebo ve lhůtě dohodnuté se zákazníkem. Ještě předtím, než přejímající společnost kontaktuje tu původní, má právo ověřit totožnost spotřebitele. Pokud dotyčná osoba v této otázce neposkytuje součinnost, hledí se na žádost jako na neuskutečněnou.

Poskytovatelé ručí za kontinuitu služeb

Přejímající i původní poskytovatel a ostatní dotčení podnikatelé mají povinnost na zajištění změny spolupracovat. Společnost, kterou opouštíte, musí dodávat své služby za stejných podmínek až do doby, kdy jsou aktivovány nové služby. Délka přerušení přístupu k internetu nesmí přesáhnout jeden pracovní den.

Dojde-li ke změně poskytovatele internetu se zpožděním, má spotřebitel právo na paušální náhradu. Její přesnou hodnotu stanovuje příslušný prováděcí právní předpis. Výše paušální náhrady však nesmí být nižší než 100 Kč za den a vyšší než 1 000 Kč za den.

Novela přináší i další změny

Zmíněné novinky se vztahují na veškeré technologie internetu a platí pro všechny zákazníky napříč různými segmenty. Novela zákona o elektronických komunikacích se dotýká také dalších oblastí – mimo jiné zpřísňuje informační povinnost podnikatelů vůči zákazníkům, podporuje rozvoj digitálního rozhlasového vysílání, zjednodušuje budování telekomunikačních sítí nebo omezuje nevyžádané marketingové hovory.

Se změnou poskytovatele vám rádi pomůžeme

Přemýšlíte nad změnou poskytovatele internetu? Zdarma pro vás srovnáme dostupné nabídky a vyřídíme případný převod služeb. Naši specialisté vám poradí s výběrem ideální rychlosti internetu a dalšími důležitými parametry. Zavolejte nám na telefonní číslo 800 444 455 nebo napište e-mail na telco@srovnejto.cz.

Kontaktujte nás pro sjednání lepšího internetu

Jak se vám tento článek líbil?

Sdílet článek

Související články

  • dvojnásobek-dat
    Tarify
    29. června 2022|Petr Pohůdka
    T-Mobile spouští letní kampaň: Čeká na vás dvojnásobek dat zdarma

    T-Mobile prvního července startuje svoji letní kampaň. Operátor si pro zákazníky připravil překvapení v podobě dvojnásobku mobilních dat. Za vyčerpání datového limitu dostanou klienti navíc ještě vodotěsný vak v barvách operátora.

  • Spotřeba mobilních dat - Muž sedící na okně s mobilem v ruce
    Tarify
    23. června 2022|Petr Pohůdka
    Kolik mobilních dat vám spotřebují oblíbené aplikace?

    Správné nastavení datového balíčku není vůbec jednoduché. Pokud nevíte, kolik mobilních dat spotřebují vaše aplikace, riskujete nevýhodné dokupování dat v průběhu měsíce nebo placení zbytečně drahého tarifu. S jakou spotřebou mobilních dat můžete počítat u nejoblíbenějších aplikací?Správné nastavení datového balíčku není vůbec jednoduché. Pokud nevíte, kolik mobilních dat spotřebují vaše aplikace, riskujete nevýhodné dokupování dat v průběhu měsíce nebo placení zbytečně drahého tarifu. S jakou spotřebou mobilních dat můžete počítat u nejoblíbenějších aplikací?

  • Tarify
    11. června 2022|Petr Pohůdka
    Viry v mobilních telefonech: Jak se jim vyhnout?

    Viry nenapadají jen počítače, v ohrožení jsou i mobilní telefony. Největší hrozby zůstávají stejné – ztráta dat a odcizení citlivých souborů nebo přihlašovacích údajů. Víte, jak svůj telefon před viry chránit a co dělat, když se vám to nepodaří?

  • router
    Tarify
    31. května 2022|Petr Pohůdka
    Rozšíření Wi-Fi po domě: Na jaký způsob vsadit?

    Naše nároky na internet v domácnosti se zvyšují. K Wi-Fi připojujeme stále více chytrých zařízení. Online chceme být ve všech místnostech, ale i na zahradě. Bojujete v některých místech domu se slabým připojením? Poradíme vám, jak můžete signál Wi-Fi rozšířit.

  • Internet věcí - Žena drží mobil a ovládá chytrou domácnost
    Tarify
    11. května 2022|Petr Pohůdka
    Internet věcí: Když spolu zařízení komunikují

    Internet věcí se pomalu stává všudypřítomným. S velkou pravděpodobností jeho výhody využíváte i vy sami nebo se s nimi denně setkáváte v práci. Zjistěte, co to internet věcí je, jak funguje a v jakých oblastech se rozšiřuje.Internet věcí se pomalu stává všudypřítomným. S velkou pravděpodobností jeho výhody využíváte i vy sami nebo se s nimi denně setkáváte v práci. Zjistěte, co to internet věcí je, jak funguje a v jakých oblastech se rozšiřuje.

  • Streamovací platformy - sledování filmu
    Tarify
    07. května 2022|Petr Pohůdka
    Streamovací platformy: Netflix, HBO Max, Apple TV+, Voyo a další

    Streamovací platformy zažívají v posledních letech nevídaný boom a nic nenasvědčuje tomu, že by měl ustat. Většina uživatelů si jako první vybaví Netflix, ale na výběr máte z celé řady dalších služeb. Podívejte se na nejoblíbenější streamovací platformy.

  • pripojeni
    Tarify
    03. května 2022|Petr Pohůdka
    Internet na chatu: Zůstaňte online i v odlehlých oblastech

    Chcete zůstat online i na chatě či chalupě? Dnes to není žádný problém, internet naladíte i v těch nejodlehlejších oblastech. Jaké varianty se nabízí? Přečtěte si, jak vybrat internet na chatu.

  • Tarify
    25. dubna 2022|Petr Pohůdka
    Kradou vám internet sousedi? Mýty, legendy a fakta o internetovém připojení

    Okolo internetového připojení koluje celá řada mýtů a legend. Některé z nich se částečně zakládají na pravdě, jiné jsou zcela nesmyslné. Možná i vy jste v souvislosti s internetem slyšeli následující tvrzení.

  • Pár seniorů s mobilním telefonem u počítače
    Tarify
    16. dubna 2022|Petr Pohůdka
    Telefon pro seniory: Podle čeho se orientovat a jaký zvolit tarif

    Mobilní telefon dnes vlastní téměř každý a senioři nejsou žádnou výjimkou. Starší generace však mají specifické požadavky, které je nutné promítnout do výběru zařízení i tarifu. Vybíráte telefon pro seniory nebo pro ně hledáte adekvátní tarif? Pak je tento článek právě pro vás.

  • Bezdrátový router
    Tarify
    09. dubna 2022|Petr Pohůdka
    Jak vybrat router

    Router do značné míry ovlivňuje úroveň vašeho připojení k internetu. Víte, na jaké parametry se při výběru tohoto zařízení zaměřit? Je lepší pořídit si svůj vlastní router, nebo spoléhat na pronajímané modely? Poradíme vám, jak vybrat router.

  • dálkové ovládání televize
    Tarify
    26. března 2022|Petr Pohůdka
    Jak vybrat televizi či projektor

    Uvažujete o koupi nové televize nebo projektoru? Poradíme vám, v jakých situacích se vyplatí televizor, kdy je naopak lepší sáhnout po projektoru a na jaké parametry se při výběru obou zařízení zaměřit.

  • eSim
    Tarify
    21. března 2022|Petr Pohůdka
    eSIM: Co to je a jak funguje?

    eSIM představuje modernější alternativu klasické SIM karty. V čem spočívají výhody eSIM a kde tato technologie naopak naráží na své limity? Zjistěte, jak virtuální SIM karta funguje a jakým způsobem se k ní staví hlavní operátoři.

  • bezpecnost na internet
    Tarify
    14. března 2022|Petr Pohůdka
    Bezpečnost na internetu: Jak se (ne)chovat v online prostředí

    V online prostředí se většina z nás pohybuje každý den. Na internetu čteme zprávy, díváme se na seriály, nakupujeme nebo komunikujeme se svými blízkými. Stejně jako v reálném světě na nás i v tom virtuálním číhají rozličné hrozby. Jste na ně připraveni? Zjistěte, jak si zajistit bezpečnost na internetu.

  • vysílač v noci
    Tarify
    07. března 2022|Petr Pohůdka
    Co je DVB-T2 a kdy potřebujete set-top box

    Standard DVB-T2. Spojení, které jste během posledních let nejspíš zaslechli v souvislosti s televizním vysíláním. Víte, co to DVB-T2 je a jak ho naladit? Jaké změny tento nový standard přinesl a co lze v oblasti pozemního televizního vysílání očekávat do budoucna?

  • mobilní telefon volání
    Tarify
    25. února 2022|
    Na Ukrajinu se dovoláte zdarma

    Největší operátoři v Česku reagují na probíhající ruský útok na Ukrajinu. T-Mobile zrušil veškeré poplatky za hovory a SMS do této země a Vodafone nabízí 100 minut volání zdarma. O2 zařadilo od 25. února volání na ukrajinská čísla do stejné kategorie jako volání v rámci Evropské unie, za minutu hovoru tak volající zaplatí 5,98 korun místo běžných 24,90 korun. Všichni jejich zákazníci se tak mohou zdarma nebo levněji spojit se svými blízkými v oblasti konfliktu.

  • focení selfie ve sněhu Alpy
    Tarify
    18. února 2022|Petr Pohůdka
    Roaming při cestě do zahraničí: Na co si dát pozor?

    Vyrážíte na lyže do zahraničí? Pak se během pobytu jistě nechcete omezovat v užívání svého mobilního telefonu. Zjistěte, kolik zaplatíte za volání či mobilní data a na co byste si při výletu za hranice měli dát pozor.

  • Tarify
    12. února 2022|Petr Pohůdka
    Internetové televize: Kterého poskytovatele zvolit?

    Internetová televize se mezi diváky těší stále větší popularitě. Není divu, své oblíbené pořady si můžete pustit kdykoliv a na mnoha různých zařízeních. Jaké jsou výhody a nevýhody internetové televize a který poskytovatel nabízí nejlepší podmínky?

  • repasovaná elektronika
    Tarify
    10. února 2022|Petr Pohůdka
    Nákup repasované elektroniky. Vyplatí se?

    Chytré telefony, notebooky či tablety nám přináší spoustu užitku i zábavy. Jejich pořizování ale může citelně zasahovat do rodinného rozpočtu. Levnější alternativu představuje nákup repasované elektroniky. Vyplatí se tato cesta, nebo byste se jí měli vyhnout obloukem?

  • 5G mobil
    Tarify
    07. února 2022|Petr Pohůdka
    Vše, co jste chtěli vědět o 5G síti

    Přístup k 5G internetu má v ČR stále větší množství uživatelů. V loňském roce se k nejmodernější síti připojily statisíce Čechů. Co to 5G síť je a jaké změny přináší? Jakým pokrytím se na začátku roku 2022 mohou pochlubit hlavní operátoři a co musíte udělat, abyste se k 5G internetu připojili i vy?

  • Satelit k televizi
    Tarify
    25. ledna 2022|Petr Pohůdka
    Satelitní televize: Čím se liší od jiných typů signálu?

    Okolo satelitní televize koluje řada mýtů a polopravd, které zákazníky od tohoto typu vysílání spíše odrazují. Jaká je ale realita? V čem spočívají výhody a nevýhody satelitní televize a co potřebujete pro příjem satelitního signálu?

  • muz-zena-gauc-telefon
    Tarify
    16. ledna 2022|Petr Pohůdka
    Neomezená data: Kteří operátoři mají nejlepší podmínky?

    Zatímco před několika lety potřeboval neomezená data jen málokdo, dnes o tuto službu stojí stále více zákazníků. Není divu – naše nároky na mobilní telefony a jejich využití se pořád zvyšují. Jak k neomezeným datům přistupují největší čeští operátoři?

  • Žena za počítačem
    Tarify
    05. ledna 2022|Petr Pohůdka
    Změna poskytovatele internetu je od ledna jednodušší

    Na začátku roku 2022 vstoupila v platnost novela zákona o elektronických komunikacích. Nová legislativa přináší další posílení pozice spotřebitele, například při změně poskytovatele internetu. Převod služeb je nyní mnohem snazší a podobá se principu, který funguje při přenosu telefonního čísla mezi operátory.

  • Muž s chytrými hodinkami
    Tarify
    15. prosince 2021|Petr Pohůdka
    Apple Watch s eSIM: Jak je naplno využít v Česku?

    Apple Watch pro mnoho uživatelů slouží jako prodloužená ruka iPhonu. Nicméně komplexní využití těchto chytrých hodinek nebylo v České republice dlouho možné. Tento stav se v posledních měsících změnil, byť zatím jen u jediného operátora. T-Mobile totiž v červnu spustil službu Apple Watch Connection.

  • Mladý muž telefonuje na pláži
    Tarify
    14. prosince 2021|Petr Pohůdka
    Neomezená data si v zahraničí zatím neužijete

    Zrušení roamingu v Evropské unii výrazně usnadnilo naše cesty do zahraničí. U moře v Chorvatsku nebo v zimě v Alpách voláme, píšeme a surfujeme na internetu, jako bychom byli stále v Česku. Zatímco u volání a SMS na vás skutečně žádné nástrahy nečekají, u mobilních dat můžete být nepříjemně překvapeni – hlavně u neomezených tarifů.

  • Síť 5G
    Tarify
    08. prosince 2021|Petr Pohůdka
    5G jen pro vybrané tarify? Přístup operátorů se liší

    Přístup k 5G síti má stále více uživatelů a jejich počet bude v následujících měsících rychle narůstat. Jak na situaci reagují operátoři? Poskytují 5G všem svým klientům, nebo jen v rámci vybraných tarifů? Strategie se u největších hráčů liší.

© 2022 Srovnejto.cz a.s., všechna práva vyhrazena.

O zprostředkování pojištění se stará společnost ePojisteni.cz s.r.o. Půjčky a úvěry jsou zprostředkovávány společností Elephant Orchestra, s.r.o. Zprostředkování telekomunikací a energií zajišťuje společnost Tarifomat, s.r.o. Jedná se o společnosti, které jsou součástí Skupiny Srovnejto a jsou držiteli platné registrace České národní banky (ČNB).